介護の現場での人間関係ってどうなの?

誰しも一度は悩んだ経験があるのが、職場での人間関係ではないでしょうか。関係が悪化してしまうと離職にも繋がり、個人だけでなく企業にとっても大きな問題です。元気村ではどういった対策をしているのでしょうか。

もくじ

離職理由で一番多い人間関係

どんな職場でも気になるのが人間関係。給与も良く、やりがいがあっても人間関係が悪化していると仕事を続けていくのに自信が無くなってしまう方もいるのではないでしょうか。離職の理由に一番多いのが、人間関係だと言われているくらい人間関係は重要です。

では介護士の職場の人間関係はどうでしょうか。介護職だけに限った話ではありませんが、長く仕事を続けていきたいと考えているのならば、職場に関する気をつけておきたいことを頭に入れておきましょう。就職する前にちょっとしたことを気にするかどうかだけでも違います。

人間関係に悩んでいる介護職員の口コミ

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教育の名目でダメだしばかりしてくる先輩スタッフ。毎日のように意地悪を言ってくる姑のような利用者。その板挟みの中で、人間関係には本当に苦労しました。介護職はブラックだという声も聞きますが、介護職がブラックならば世の中にある大半の仕事は、もっと真っ黒でしょう。仕事がブラックなのではなく、人間関係がブラックだと私は感じます。

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以前働いていた職場に、私が辞書、みたいな先輩スタッフがいました。私が考えることがすべて、といった感じです。場を仕切ることが生きがいのようで、私たち後輩は、満足な教育も受けることができなかったです。現在勤務している施設には、そんな先輩はいません。介護業界は人間関係が大変だと言いますが、介護業界というよりも、業界を問わず職場の運不運だと思います。

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20年以上も介護の仕事を続けていますが、この間、私の周りで職場を変えたスタッフを何人も見てきました。それぞれの退職理由を聞いてみると、大半が人間関係です。私自身、人間関係が理由で今の職場を辞めたいと思っていますが、年齢が40過ぎということもあり、転職が面倒なので仕方なくいる、といった感じです。女性社会なので、人間関係は難しいですね。

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私の場合、職員同士の人間関係よりも、利用者やそのご家族との人間関係に疲れました。利用者さんからの暴言や、そのご家族の方からの無茶な要望。私以外の職員も、みんな自分に余裕がなくなっていました。そんな中では、強く言えない私のようなタイプのスタッフに、多くの負担が集中する感じになります。それが理由で職場を変えました。

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10年ほど介護職をやっていますが、人間関係による精神的な負担が減ることはありません。私の場合は体を動かすなど、自分なりのストレス発散法を実践しているので、まだ持っているほうだと思います。人間関係が悪化する背景には、スタッフ一人ひとりへの負担が大きすぎることがあると思います。さらに背景には、慢性的な人材不足があるのではないでしょうか?

人間関係で悩まないために

まず、人間関係で悩まないために大切なことは職場選びです。「条件なし!どんな方でも高収入で大募集!」「アットホームな職場です」と求人情報欄などに書かれていると信じそうになりますが、言葉を丸呑みしてはいけません。

その職場はいつも求人募集をしていないでしょうか?本当に条件はないのでしょうか?裏を考えすぎるのは良くないですが、求人をよく募集していたりする場所ならば、人の出入りが激しいということ。念のため、少し警戒するようにしましょう。

良さそうだな、と思う職場を見つけた場合、見学をさせて貰うことも大切です。長く働いていく場所なのですから、スタッフや利用している人の様子を観察することも大切です。文章で見るよりも感じることの方がこれからのお仕事環境や人間関係をイメージしやすくなります。また、面接の時に接するスタッフの方たちの様子を観察したり、どのような雰囲気なのかを質問してみたりするのも良いかもしれません。

人間関係に関しては悪い・良いでは無く合う・合わないの問題です。自分に合うかどうかを吟味して行くだけでも、ピッタリの場所を見つけやすいです。人間関係の合う働きやすい職場で働くことによって、楽しくやりがいのある仕事ができる確率も高まります。

良い人間関係を保つコツ

勇気を出してベテラン介護士に近づく

介護現場は、実質的に女性社会。女性社会においてベテラン(お局)に近づくことは、新人にとって勇気のいることです。近づいてしまったがために、地雷を踏むがごとく、小言や意地悪の一言を言われることもあるでしょう。

そんなベテラン介護士に、敢えて近づいてみます。近づくとは言っても、プライベートで近づくのではありません。「利用者さんに、こう言われたんですけど、どう対処すれば先輩のように上手にできますか?」など、仕事の相談をしてみるのです。ベテランは、頼られるのが好きな生き物。あなたとの関係に、きっと気分を良くすることでしょう。

施設のやり方を否定しない

他の施設から転職した介護士の中には、「前の職場ではこのやり方はしていなかった」「このほうが効率の良い介護ができると思う」など、以前の経験を基に現在の職場を否定するようなことを言う人がいます。

介護業界に関わりませんが、転職組におけるこの姿勢はタブーです。そのやり方を信じて仕事をしてきたスタッフたちは、気分を害することになるでしょう。 何らかの意見があるのならば、「こんなやり方なんて、いかがでしょう?うまく行けばいいのですが…」等、低姿勢で提案してください。

色々なスタッフと休憩をとることも大事

女性社会には派閥が生まれがち。しかしながら、全てのスタッフと良好な人間関係を維持するためには、特定の派閥に入らないようにしたいものです。

派閥加入の温床は休憩時間。気の合うスタッフと一緒に休憩を取りたい気持ちは分かりますが、それが派閥への加入プロセスとなる恐れがあることも、よく理解しておきましょう。

特定のスタッフと休憩をとるのではなく、色々なスタッフとバランス良く休憩をとるようにしてください。

噂話・悪口には参加しない

うわさ話や悪口に参加するということは、いわば、特定の派閥への加入書類にサインと捺印をしているようなもの。スタッフの誰かから噂話や悪口を聞かされたときには、決して前のめりにならず、適当にはぐらかすようにしてください。

「そんなこと言っても、先輩はあの人とうまくやっていますよね。さすがだと思います」など、相手を気持ちよくさせるようなコメントで時間をやり過ごしましょう。

プライベートな話はほどほどにする

人は、プライベートな話をすればするほど、親密になっていくもの。職員同士、親密になっていくことは、一見、良好な人間関係を導くようにも感じられますが、そうではない面もあるので注意してください。

親密になるということは、言い方を変えれば、仲間意識が芽生えるということ。仲間意識が芽生えると、無意識で、周囲との間にラインを引いてしまうということにもなるかも知れません。ひいては、このラインに入れないスタッフとの間で、人間関係がぎくしゃくしてくる可能性があるでしょう。

職員同士におけるプライベートな話は、ほどほどにしておくことが無難です。

人間関係が悪い介護施設の見分け方

頻繁に求人を出している

頻繁に求人を出している事業者では、離職率が高い可能性があります。介護職における離職の大きな理由の一つが、人間関係。つまり離職率の高い施設は、人間関係が悪い可能性がある、ということです。

「この施設の求人、前も見たことがあるな」「この施設、常に求人を出しているな」という募集を見たら、要注意です。

給与額が高すぎる

地域の施設と比較して、違和感があるような厚遇の求人を見つけた場合、その背景には人間関係の悪さが隠れているかも知れないので要注意。

そもそも、どの介護施設であれ、経済的な余裕はありません。それにも関わらず、地域の相場よりも高い給与を提示している背景には、人間関係の悪さから離職率が高いため人材が定着しない、という事情があるかも知れません。

職員同士に挨拶がない

人間関係が良好な職場では、職員それぞれに心の余裕があるため、互いを思いやる気持ちが生まれます。互いを思いやる気持ちがあれば、自然と職員同士は笑顔で挨拶をするようになります。

利用者やそのご家族に挨拶はするものの、職員同士で気持ち良い挨拶をしていない場合、その職場の悪しき人間関係が疑われます。

特定のキャリア層にスタッフが偏っている

どんな施設においても定年退職するスタッフがいる以上、定期的に新人を募集しています。その新人が長く職場に定着すれば、スタッフはバランス良く「ベテラン層」「中堅層」「新人層」に分かれているはずです。

ところが中には、それらのうちの特定の層に偏っている施設もある模様。特に「中堅層」が少ない職場は、新人が中堅に育つまでの間に離職しているのかも知れません。ベテランと新人の二層しかいない職場は要注意です。

ボランティアスタッフや外国人介護士が多い

今や、ボランティアスタッフや外国人介護士は、介護現場で大きな戦力として活躍しています。大変ありがたい限りです。

その一方で、ボランティアや外国人に頼らざるを得ない施設は、職員が定着せず人が足りない、ということの裏返しである可能性も否定できません。定着率の悪さの大きな理由の一つとして、悪しき人間関係が疑われます。

利用者に笑顔が少ない

人間関係の良好な職場では、スタッフの心に余裕が生まれます。心に余裕が生まれれば、必然的に利用者への接し方も丁寧になるでしょう。結果、利用者には笑顔が生まれます。

だからこそ、逆に利用者に笑顔のない施設においては、スタッフの心に余裕がない可能性があります。職員一人ひとりの心に余裕のない職場では、人間関係が悪化していきます。

元気村グループ(翔裕園)での人間関係は?

元気村グループでは離職率が11.4%です。これは介護職の業界の中で平均よりも低く、働きやすいことを示しています。

では、実際に人間関係で不満を抱いた場合、元気村ではどのような対策をとっているのでしょうか。理事長の神成裕介氏に聞いてみました。

サイト監修社会福祉法人元気村グループ(翔裕園)
悩みを聞く側のスタッフへの研修を強化
神成裕介
神成裕介(理事長)

主任以上の研修をもっとしっかりやろうと考えています。というのも、主任になり立ての人はむずかしい立ち位置で、今まで悩みを打ち明ける側から解決する側になるので。 これまでの反省を踏まえて、主任以上を対象とした研修を強化していこうと考えています。 元気村グループ(翔裕園)について
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